Surface, il Tablet PC che non si ripara. Mai.

Che il Surface fosse difficilmente riparabile era cosa nota; che non fosse riparabile anche se si danneggia il sostegno… è assurdo, ma sembra che sia vero.

Il consumismo - e la cattiva ingegnerizzazione e gestione dei pezzi di ricambio - a volte crea brutte situazioni. La maggior parte degli oggetti elettronici che usiamo ogni giorno è stata pensata per durare poco, in genere per il tempo della garanzia o poco più. Questo avviene principalmente per risparmiare: utilizzando materiali più delicati il produttore può creare prodotti meno costosi che si vendono più facilmente. Certo, poi si aggiunge anche il fatto che le vendite aumentano in quanto l'utente dovrà acquistare più spesso.



Come molti, quindi, anche il primo Tablet PC di Microsoft non è fatto per durare - e questo trova conferma anche nella sua componentistica interna dove si fa un massiccio uso di colla, il che significa riparabilità ridotta. Che però il Surface non sia riparabile nemmeno se si guasta un componente esterno della scocca come il sostegno è ai limiti dell'assurdo.



La notizia arriva dalla Germania, dove un utente ha danneggiato, per incuria, il sostegno integrato nel Tablet PC. L'assistenza Microsoft ha (giustamente) rifiutato di riparare il tablet in garanzia ma la richiesta di preventivo ha fatto emergere un aspetto poco gradevole: il Surface danneggiato nel sostegno non è riparabile e tutto il Tablet PC va sostituito.
La scelta Microsoft è probabilmente motivata non solo dalla ingegnerizzazione ma anche dalla gestione del processo di assistenza: per favorire la rapidità dell'intervento il prodotto viene totalmente sostituito e in questo modo il cliente ottiene una macchina nuova in tempi rapidissimi e si evita una lunga e complessa serie di laboratori tecnici e di gestione dei componenti di ricambio; i prodotti danneggiati saranno invece con calma riparati e rimessi sul mercato come ricondizionati. Una pratica molto diffusa, in particolare tra i dispositivi Apple, e che funziona abbastanza bene.

Finchè il prodotto è in garanzia, perlomeno.

Da Netbook News.

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